– Алло, диспетчер тыңдап тұр!
Біздің госпитальдің автокөліктерінің шығуына Клара Баймолдинова мен Светлана Тоғымбаева деген екі диспетчер жауап береді. Олар тәулік бойы телефонда отырып, аурухананың қозғалысын уақытылы қамтамасыз етеді – бұл жедел жәрдем, дәрігерлердің, зертханалардың, әкімшіліктің шығуы.
– Біз, бірінші сөзбен айтқанда, адамның қандай көңіл-күймен қоңырау шалатынын, оның кетуінің қаншалықты маңызды екенін түсінеміз. Әрине, пациенттер әрдайым басымдық береді, қалғандарының бәрі күтуі мүмкін, және де біздің ұжымда бәрі мұны түсінеді, – деп бөлісті Светлана Тоғымбаева, – Біздің жұмысымызда ең бастысы – мұқияттылық, жауапкершілік, сыпайылық.
– Біз шын мәнінде психологтар ретінде сызықтың сол жағында кім екенін түсінеміз. Айтпақшы, алаяқтарды бірінші тыныс алудан ажырата аламыз, лайфхак ретінде айтайын – әдетте олардың сөйлеуі табиғи емес, олар роботтар сияқты сөйлейді, қарсы сұрақтарға жауап білмейді. Сондықтан абайлаңыз.
Бұл әйелдердің диспетчерлік бөлмесінде де толық тәртіп, айналасында гүлдер, жүргізушілердің демалуына ыңғайлы бұрыштар және жай ғана қамқорлық пен жылулықтың үй аурасы бар.
